今までの経緯

・ 2020年4月に新型スカイラインを購入

・ 購入後すぐにナビゲーションシステムに不具合が発生、日産に連絡しても
  そのようなことの報告は無いとこで、取り合ってもらいなかった。

・ その後、何度もナビゲーションシステムにいろいろな不具合が発生していた
  ので、7月に正式に書面でクレームを提示。

・ 日産より連絡があり、車を預かって調査するとのことで、8月18日に日産へ
  車を預けました。

・ かなり連絡もない状態が続いたので、最速をして9月4日に戻って来ましたが
  、調査結果についての報告がなく、単にナビゲーションシステムの更新を
  行ったとのことだけでした。
  何が改善されたのかなど、一切の説明はありませんでした。


・ 車が戻ってからも、日産に預ける前と同じような不具合がいろいろ発生した
  ので、9月10日以降、書面にてクレームを日産に提示しても、まともな回答
  は全くありませんでした。


・ その後、下記のような状態でした。
  2020.11.20 ナビゲーションシステムのバージョンがアップされました。

     <ソフトウエアバージョン>
        283C22847A ⇒ 283C22972A
     <ナビバージョン>
        2019.4a_Preq_stab_Salerno3 ⇒ 2042.6a_Preq_stab_st2

     ※ 日産からリリースノート(リリース内容)は公開されておりません。
       でも、下記不具合の1-①、3-①、4-①②③の改修ができているらしいです。
     ※ このバージョンアップはスカイラインの設定からはアップできませんのでご注意を!!
       バージョンアップご希望の方はご購入された販売店に行って下さい。


  2020.12.15 ナビゲーションシステムに新しいソフトバージョンが公開されました。

     急遽ソフトウエアの更新が配信開始されました。
     車のナビゲーションシステムから

     ”新しいソフトウエアがみつかりました ダウンロードしますか?”

     のメッセージが表示されてました。

     ソフトウエアバージョンが283C22972Aから更新されるらしいのですが
     そもそも283C22972Aが特別のバージョンとの事なので、更新と言っても
     バージョンがアップされるか不明な為、スカイラインサポートデスクに電話して
     確認しても、そもそもスカイラインサポートデスクでは、更新がされる事に認識
     がなく、調べますとの事でした。暫くして連絡があり、最新がリリースされる事に
     なりましたとの事でした。しかしながら283C22972Aに関しての認識はなく
     今回リリースされたものが間違いなくバージョンアップである事が不明との事でした。
     また、ソフトウエアの更新だけで、地図、ナビゲーションは更新されるか否かに
     関しては”わからない”との事でした。
     今回リリースされたものが間違いなくバージョンアップである事が不明との事でした。

     日産自動車、日産自動車販売など、いろいろ聞きまわった所、283C22972A
     がバージョンアップされることが判明しましたが、このことが判明するまでになんと二日
     かかっています。
     結果として12月16日の夕方ダウンロードを行いましたが、ここで問題が発生しました。

     更新完了後にナビゲーションバージョンが無くなってしまいました。今回の更新はシステム
     ソフトウエアの更新であり、地図、ナビには影響ありませんと日産に確認したにも
     関わらずナビゲーションバージョンが無くなってしまいました。
     日産にサポートデスクに問い合わせた所、”調べます。明日にでも連絡します。”
     ユーザーが困っているのに謝罪一つありませんでした。
     すぐに対応をお願いしましたが、”できない!”の一点張りでした。

     ソフトウエアの更新をされる際はナビゲーションのバージョンが無くなって
     しまうことがありましたのでご注意下さい!!!!!!!

     Nissan  スカイライン向けソフトウエア更新情報


  2020.12.17 ナビゲーションシステムが最新に更新できました。

     12月15日以降、日産自動車、日産自動車販売などの販売会社へ何度も問い合わせ
     を行い、早急にシステムの改修を依頼した結果、インターネット経由では更新できない
     との事で、本日(12月17日)販売会社の工場にてシステムを入れ替えて頂き、最新の
     バージョンにして頂きました。
     入れ替え後にバージョンを確認したところ、ナビゲーションのバージョンも更新
     されていました。

     <ソフトウエアバージョン>
        283C22972A ⇒ 283C22979A

     <ナビゲーションバージョン>
        2042.6a_Preq_stab_st2
                     ⇒ 2044.4a_Preq_stab_st2

     ―< 更新内容 >―
        ・ナビの画面が黒くなることがある事に関しての改修
        ・画面がフリーズして操作出来なくなることに関しての改修
        ・DVD再生で止まってしまう事に関しての改修
        ・など

     ※ 地図データバージョンは以前の状態に戻りました。
       また、表示も以前の様に表示される様になりました。

     << 一言 >>
     システムバージョンが変わるのに日産の関係者が全く知らない、内容もわからない
     と言うことは一流会社として最低な事だと思います。
     特にスカイラインサポートデスクは全く本件に関して他人事でした。
     ユーザーが夜に困っているのに、調べて明日にでも連絡しますなどと悠長な事を
     言っていました。緊急事態との認識が全くありませんでした。

     システムの更新が24時間できる様になっているのであれば技術的対応も24時間
     対応できる体制を整えるべきだと思います。
     もし体制がとれないなら、更新できる時間帯を制限するべきだと思います。
     また、すぐに対応とれないのであれば、システムの不具合を詫びてから、翌日に
     どこでどのように対応できるとの具体的な案内をスカイラインサポートデスクで
     アナウンスすべきだと思います。
     システムで不具合があった時のリカバリー体制を準備することは当然やるべき事だと
     思います。

     ※ 同じ事でお困りの方がいらっしゃいましたら下記までメール下さい。
       もしかしたら少しお役にたてる事があるかもしれません。

       Email : new-skyline@pc-support119.jp



  2021.05.20 地図情報の更新メッセージがでました。

     ナビゲーションの画面に『地図情報の更新』の案内が出ましたので、『はい』で
    地図情報の更新を行いましたが、”画面にはダウンロード中”とか
    ”地図情報更新中”などのメッセージは何も表示されない状態でした。
    ”正常に更新が終了しました”のメッセージもなにも表示がありませんでした。

    翌日にナビゲーションシステムのバージョン情報の表示を行ってもVer.番号
    に変化はありませんでした。
    正常に更新が行われたかが不明でしたので、日産に確認した所、今回の地図更新
    でVer.番号の変化はないし、更新が正常に行われたか否か?などの確認方法は
    ないとの事でした。

    地図の更新内容は下記のURLに出ているとの事ですが、何の事かさっぱり
    わからない状態でした。
        https://www3.nissan.co.jp/connect/ota_map.html


  2021.06.4 再度 地図情報の更新メッセージがでました。

     ナビゲーションの画面に再度『地図情報の更新』の案内が出ましたので、『はい』で
    地図情報の更新を行いましたが、相変わらず”画面にはダウンロード中”とか
    ”地図情報更新中”などのメッセージは何も表示されない状態でした。
    ”正常に更新が終了しました”のメッセージもなにも表示がありませんでした。

    翌日にナビゲーションシステムのバージョン情報の表示を行ってもVer.番号
    に変化はありませんでした。
    正常に更新が行われたかが不明でしたので、再度、日産に確認した所、今回の地図更新
    でVer.番号の変化はないし、更新が正常に行われたか否か?などの確認方法は
    ないとの事でした。

    日産から地図情報更新に関して更新しますかで『はい』をしてた後に、『更新の準備が行われます』
    のメッセージがポップアップで表示されて、更新完了で『地図更新されました』という
    メッセージがポップアップで表示されるという連絡がありました。
    しかし、私の場合は表示されませんでした。


  2021.06.8 地図情報の更新完了のメッセージが表示されました。

     6月4日に地図情報の更新を行った結果が6月8日に『地図情報更新が完了しました』
    のポップアップメッセージが表示されました。


  2021.06.8 日産よりナビゲーションシステムの更新案内がきました。

     日産よりナビゲーションシステムの更新が近日中にあるとの案内がきました。
    今回のナビゲーションシステムの更新内容は下記の不具合の改修内容との事でした。

     1.走行中に画面の操作ができない事がある。
     2.Apple CarPlayでアプリケーションを立ち上げるとナビゲーションシステムが
       再起動する事がある。
     3.走行中にナビゲーションシステムが再起動する事がある。
     4.ナビゲーションシステムの上下2画面が黒くなる事がある。
     5.ナビゲーションシステムの時計が9時間ずれてしまい、『時計設定モード』が
       ”タイムゾーン”表示になることがある。
     6.オペレーターサービスで目的地をダウンロード後、自動でガイドが開始されない事がある。
     7.GoogleMapから目的地を送信時、ナビ上で目的地設定ができない事がある。
     8.無線によるソフトウエアアップデート後、Music Boxのプレイリストが消えてしまう事がある。
     9.上画面下部のオーディオソース表示が更新されない事がある。

     【注釈】2021.06.23 日産より更新内容が上記内容でない事が判明しました。



  2021.06.14 ナビゲーションシステムの更新メッセージが表示されました。

     ナビゲーションシステムの画面に『新しいソフトウエアが検出されました。更新しますか?』
    のポップアップメッセージが表示されました。

     ※ 以前の事がある為、『あとで』にしています。
       USBで更新してもらう予定です。


  2021.06.23 USBにてソフトウエアとナビゲーションの更新をして頂きました。

     ソフトウエアの更新により、ソフトウエアのバージョンが下記の様になりました。
        283C22979A ⇒ 283C24704A

     ナビゲーションの更新により、ナビゲーションのバージョンが下記の様になりました。
        2044.4a_Preq_stab_st2
                ⇒ 2115.2a_Preq_stab_st2_belgiu...

     ※ ソフトウエア更新内容、ナビゲーション更新内容は不明です。
       現在、日産自動車へ問い合わせ中です。

     ※ 地図情報の更新をUSBで行うよう依頼しましたが、3時間以上かけても
       ダウンロードすらできない状況であった為、地図情報の更新は後日にしました。


  2021.07.28 先日、更新したナビゲーションシステムの更新内容の確認がとれました。

     内容は先日アップさせて頂いた内容と同じでしたが、10番が追加されました。

     1.走行中に画面の操作ができない事がある。
     2.Apple CarPlayでアプリケーションを立ち上げるとナビゲーションシステムが
       再起動する事がある。
     3.走行中にナビゲーションシステムが再起動する事がある。
     4.ナビゲーションシステムの上下2画面が黒くなる事がある。
     5.ナビゲーションシステムの時計が9時間ずれてしまい、『時計設定モード』が
       ”タイムゾーン”表示になることがある。
     6.オペレーターサービスで目的地をダウンロード後、自動でガイドが開始されない事がある。
     7.GoogleMapから目的地を送信時、ナビ上で目的地設定ができない事がある。
     8.無線によるソフトウエアアップデート後、Music Boxのプレイリストが消えてしまう事がある。
     9.上画面下部のオーディオソース表示が更新されない事がある。
     10.Music Boxのメニュー操作時、走行規制がかからないことがある。



  2021.07.28 地図情報の更新を行っていただきました。

     地図情報の更新により、地図データバージョンが下記の様になりました。
        GENP JN A.B ⇒ GENP JN C.A



  2022.01.24 地図情報の更新を行った

     車の画面に地図更新のメッセージが表示されたので、更新を行いました。
    更新が開始されたのはわまりましたが、いつ終わったのかが不明でした。
    地図のバージョンの変化もありませんでした。



  2022.02.24 ナビゲーションシステムの更新がありました。

     基本的にバグ対策のための更新のようです。
     内容としては音声認識を起動後「ナビゲーション」という発話には正しく反応し、
    目的地を検索する画面に切り替わるが、これ以降のナビ関係のコマンドを発話しても
    「地図音声データがありません」と表示されて検索できないことに関しての修正との事
    でした。